Ouvindo os pacientes - Muitos deles são só elogio às equipes do Azevedo Lima

04 de ABRIL de 2018

Por Olenka Lasevitch

Muito se tem falado e ouvido sobre os impactos da situação de crise que abate o nosso país e o nosso estado na vida dos cidadãos e nas instituições, sobretudo as públicas. Independentemente dela, no entanto, o Hospital Estadual Azevedo Lima, em Niterói, é uma instituição que tem muitos motivos para se orgulhar. Mesmo diante das adversidades, tem se mantido de portas abertas à população todos os dias. Muito mais do que isso, as equipes têm se mantido de coração e braços abertos ao outro. Prova disso é que nos primeiros três meses de 2018 o número de elogios cresceu 16% em relação ao mesmo período do ano passado, enquanto as reclamações caíram 25%.

Segundo a Coordenadora do serviço de Ouvidoria da unidade, Jurema Mendonça, “ouvir é dar oportunidade de se manifestar. A Ouvidoria oferece os canais de comunicação sempre que o usuário desejar, espontaneamente, registrar seu relato”. O setor recebe uma grande quantidade de elogios ao atendimento, ao cuidado das equipes e aos serviços prestados na unidade como um todo. Esse é um indicador de que, mais do que uma equipe grande, o Azevedo Lima tem uma grande equipe. 




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