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Ceap-sol: Mais que atender, cuidar com satisfação!

16 de JANEIRO de 2019

O Centro Estadual de Atenção Prolongada e Casa de Apoio Condomínio Solidariedade (Ceap-sol), unidade gerida pelo Instituto Sócrates Guanaes (ISG) em Goiânia, conquistou no ano de 2018 um índice geral de satisfação de 95%. Você sabe o que isso significa?! Esse índice demonstra que durante todo o ano, 95% dos nossos usuários classificaram os atendimentos e serviços prestados pela unidade como sendo ótimos ou bons. O instrumento que mensura esses dados é a Pesquisa de Satisfação do Usuário (PSAU), principal ferramenta para conhecermos a opinião dos usuários, que serve também para identificação de oportunidades de melhoria em nossos serviços.

“Esse reconhecimento é fruto da constante busca pela qualidade da assistência ao paciente e é através do trabalho diário de cada colaborador que conseguimos alcançar altos índices de satisfação”, comentou a enfermeira da qualidade Dally Morais.

Desde que o ISG iniciou sua gestão no Ceap-sol, o índice de satisfação vem aumentando consideravelmente. Em 2014, primeiro ano do ISG na gestão da unidade, o índice foi de 88%. Já em 2018, esse número aumentou para 95%, o que demonstra a evolução da qualidade dos serviços prestados.

O reconhecimento também vem por meio de pacientes e seus parentes, que fazem questão de agradecer pelo atendimento recebido após a alta. “Estou muito impressionada com o tratamento que tive aqui, é muito bom e gratificante quando encontramos pessoas e profissionais simples e acolhedores. Isso nos motiva a lutar mais pela vida”, elogiou a paciente Leidiane em resposta à pesquisa de satisfação.




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